La communication externe et la communication interne sont deux spécialités bien distinctes, avec des publics différents et des finalités différentes…
Le communicateur externe et le communicateur interne exercent deux métiers totalement différents !
Il y a autant de différence entre les deux qu’il n’y en a entre un médecin spécialisé (un cardiologue, un néphrologue…) et un médecin vétérinaire : les deux ont pour mission de soigner des êtres vivants mais leurs spécialisations sont bien différentes.
Il en va de même pour les communicateurs externes et internes, s’il y a des champs communs à leurs actions, il n’en reste pas moins que ce sont deux métiers distincts.
Et pourtant, beaucoup d’entreprises, d’institutions ou d’organisations se complaisent à maintenir ces deux métiers sous la même bannière.
C’est, à mon sens, une erreur ! La communication interne répond à une logique RH (c’est à dire en relation à la gestion des ressources humaines de l’entreprise) et la communication externe repose plutôt sur une logique stratégique de positionnement (c’est à dire de positionnement de l’entreprise dans son environnement ou ses environnements).
La première doit donc émarger à la Direction des Ressources Humaines; la seconde à la Direction Générale.
Communication externe vs Communication interne
Il convient de préciser que des synergies entre les acteurs des deux communications sont essentielles. On peut même aller plus avant en disant que le communication interne peut être le levier de la communication externe; cette dernière sera d’autant plus optimale quand la communication interne sera qualitative.
N’oublions jamais que les informations diffusées vers l’extérieur de l’entreprise proviennent de l’intérieur de l’entreprise. Cependant, avec des missions différentes, des cibles différentes et des moyens différents, la communication externe et la communication interne sont deux fonctions différentes.
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