Cours sur la communication interpersonnelle ou bilatérale qui est l’un des 5 types de communication, ou l’émetteur et le récepteur échangent des informations en se basant sur des messages verbales et non verbales.

Ce cours PDF disponible au téléchargement gratuit contient des exercices sur le type de communication indiqué, édité par LUCIE SOLTYSIAK, constitué de 23 pages et est de taille 362 KB.

Plan du cours :

Introduction
I. Communiquer, c’est échanger !
A. Échanger ! Mais comment
B. Exercice : La relation à autrui
C. Test de positionnement
D. Le schéma de communication
E. Les facteurs
F. Exercice : Un petit tour d’horizon sur la communication
G. Le contrat de communication
H. Le langage verbal
I. Les codes
J. Exercice : Temporalité de la communication
K. Exercice : Outils de communication
L. Le langage non verbal
M. Exercice : Étude de cas
N. Les conflits

Le deuxième cours PDF est dont nombre de pages 7 et support document de taille 157 KB.

Plan du cours:

1. Généralités
2. Les composants de la communication
3. Les registres de la communication
3.1. Le registre extra langagier
3.2. Le registre para langagier
3.3. Le registre langagier
4. Fonctions de la communication

  1. La circulation de l’information
  2. L’intelligibilité mutuelle de la situation et des actions
  3. L’articulation des actions et des activités
  4. La planification de l’activité
  5. Construire et maintenir un référentiel commun
  6. Gérer les rapports sociaux
  7. Maintenir les relations sociales

5. La dynamique de la communication
6. Les formes de la communication

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Objectif La communication se définit comme l’action d’échanger, de mettre en commun des informations ou des messages pour les transmettre et créer une relation entre individus. Toute activité humaine est communication, elle est partout, elle est inévitable.

1. Défintion

La communication interpersonnelle met en relation deux individus.

Exemple : deux amis discutent du dernier film sorti au cinéma.

Il existe deux autres formes de communication :
– La communication de groupe qui met en relation plusieurs individus.
Exemple : le professeur annonce à ses élèves la date du prochain devoir.

– La communication de masse qui est un ensemble de techniques qui permettent à un acteur de s’adresser à un public nombreux.
Exemple : les diverses publicités des entreprises.

2. Les composantes de la communication

a. Le schéma de la communication

Le schéma de la communication
Le schéma de la communication

b. Les éléments de la communication

– La communication n’est jamais directe, l’information est véhiculée par un médiateur que l’on appelle un canal. Ce sont la voix, le téléphone, l’écrit, l’image…

– Le message : c’est l’information transmise au cours d’une communication.

– Les acteurs : l’émetteur (celui qui transmet un message) et le récepteur (celui qui
reçoit le message) ; ces interlocuteurs échangent, partagent des informations.

– La circulation du message implique un codage. L’information transite par des mots, des gestes, des intonations des voix, des images, des sons…

– La communication est bidirectionnelle. Il y a toujours une régulation que l’on appelle rétroaction ou feed-back. Un message entraîne toujours une réaction dont l’émetteur tient compte.

– Des «BRUITS» peuvent intervenir dans la communication qui nuit à son bon déroulement : redondance des informations, mauvaise transmission du message, dénaturation du contenu (consciente ou inconsciente), perte du message (partielle ou intégrale).

3. Le contexte de la communication

a. Le contexte spatial

Le contexte est en premier lieu le cadre dans lequel a lieu la communication. Il comprend le lieu, le décor dans lequel se déroule l’échange. Par exemple, un bureau représente un territoire et, comme tout territoire, il comprend une frontière, possède un espace privé et un espace public.

L’espace est aussi la distance qui sépare deux individus en situation de communication. Cet espace personnel est délimité ; sa taille varie selon les individus, leur personnalité et les habitudes culturelles.

E.T. Hall, (Edward Twitchell Hall) sociologue américain du 20e siècle, a établi quatre types de distance :

– l’espace intime (0 à 45 cm) : il est réservé aux personnes très proches ;
– l’espace personnel (45 cm à 1,20 m) : c’est la distance à respecter en société ;
– l’espace social (1,20 m à 3,50m) : il est réservé à deux individus qui se connaissent peu ou pas du tout ;
– l’espace public (plus de 3,50m) : l’interlocuteur est face à un groupe ou à une assistance.

La distance de confort correspond à l’espacement avec lequel nous sommes à l’aise pour communiquer avec notre interlocuteur.

b. Le contexte temporel

Il correspond au temps, à la durée impartie à l’échange. Le temps influence la communication car il varie suivant l’intérêt que l’on porte à notre interlocuteur.

La notion de temps varie d’une culture à l’autre. Par exemple, pour les Nord-américains, la ponctualité est une valeur primordiale. Pour certains méditerranéens, ce n’est pas le cas et un retard dans certaines circonstances peut montrer le fort intérêt que l’on porte à la personne.

L’essentiel

La communication est un acte d’information. Elle peut revêtir différentes formes selon le nombre d’individus prenant part à la communication.

La communication interpersonnelle met en relation deux individus.
Un acte de communication nécessite de regrouper différentes composantes (des acteurs, un message, un canal, un contexte).

Le contexte est défini comme le cadre dans lequel s’élabore la construction du sens.

Pour bien comprendre l’importance du contexte, il faut, d’une part, observer un cadre précis de communication et, d’autre part, prendre en compte les notions de distance et de temps.

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