Composé de deux mots anglais ( feed qui signifie nourrir et back qui veut dire en retour), ce terme peut être traduit en rétro information et le plus souvent rétroaction. Emprunté au vocabulaire de la cybernétique, le feed back est toute réponse, réaction en toute forme de renseignement que le récepteur donne à la suite de message transmis.

A lire aussi: Cours de communication interpersonnelle: Le feed back ou message retour(cours gratuit en ligne)

C’est donc l’information retournée à l’émetteur qui lui permet de vérifier si son message a été reçu tel qu’il a été expédié. Le cas échéant, il tend à apporter des réajustements pour garantir une compréhension mutuelle.

Grâce à l’élément du feed back, la communication interpersonnelle se réalise suivant un processus dynamique et assure un « va et vient » qui place l’émetteur et le récepteur en interaction continue pour atteindre le même objectif.

Un bon feed back devra être :

– Descriptif et non porteur de jugement
РSp̩cifique et pr̩cis
– Approprié aux besoins de l’émetteur
РFait imm̩diatement et au bon moment
РEvalu̩ pour ̩viter toute d̩formation et mauvaise interpr̩tation du message transmis.

A lire aussi: Les bases de la Communication: Comment confronter rechercher un compromis ?