Date de publication : 21 mai 2025 – Guichets BRT : Confusion Totale, Témoignages Chocs à Yacynthe Thiandoum ! Les guichets du BRT, censés représenter l’efficacité et la modernité du transport urbain dakarois, font aujourd’hui l’objet d’un sérieux désaveu populaire. À Yacynthe Thiandoum, des passagers dénoncent des comportements incohérents, des refus de service injustifiés, et des réponses confuses à des demandes pourtant simples. En cause ? Une transgression flagrante du principe de service public équitable. Le principe Jub Jubal Jabanti s’effondre sous le poids des pratiques chaotiques d’agents peu formés, parfois même désinvoltes.
Guichets BRT : Confusion Totale, Témoignages Chocs à Yacynthe Thiandoum !
Le témoignage d’un usager anonyme résume bien l’indignation générale : « Ce mercredi au guichet BRT de Yacynthe Thiandoum, j’ai voulu acheter 5 titres avec un billet de 10 000 francs. L’agent a d’abord reconnu avoir la monnaie, puis a refusé de me servir, sous prétexte de vouloir garder cette monnaie pour d’autres clients. »
Une enquête rapide dans différentes stations révèle un schéma similaire : les réponses divergent selon l’agent, les justifications sont floues, et l’expérience client varie du tout au rien. Un passager rencontré à la station de la Nation nuance : « Il faut être honnête, certains guichets comme celui de la Nation font preuve d’un vrai professionnalisme. Mais à Yacynthe Thiandoum, c’est du grand n’importe quoi. »
Une formation urgente du personnel
Le paradoxe est frappant : plus on avance vers la modernisation des infrastructures, plus le service de base recule dans certaines stations. Une réforme de la formation des agents guichets s’impose, incluant une meilleure gestion de la relation client et une standardisation des réponses. Le standing du BRT ne peut pas être tiré vers le bas par des attitudes aussi déconcertantes.
Trucs, astuces et conseils pour les usagers
- Prévoir l’appoint : évitez les grosses coupures aux heures de pointe.
- Adressez-vous aux superviseurs en cas de refus injustifié.
- Filmez ou enregistrez (légalement) les échanges en cas de conflit, pour preuves éventuelles.
- Utilisez l’application ou le site officiel pour signaler des cas abusifs.
Face à ces dérives, le BRT doit prendre ses responsabilités. Un transport moderne, c’est aussi un service client irréprochable.
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