WhatsApp Business : comment le configurer, pourquoi l’utiliser et quelles sont les bonnes pratiques à suivre [Guide 2024]

Démarrez, Transformez votre entreprise. WhatsApp Business est une application dédiée aux entreprises qui veulent communiquer avec leurs clients de manière simple, rapide et sécurisée. Avec WhatsApp Business, vous pouvez créer un profil professionnel, envoyer des messages automatisés, gérer vos commandes, offrir un service client de qualité et bien plus encore. Dans cet article, nous allons vous expliquer comment configurer WhatsApp Business, quels sont ses avantages et quelles sont les bonnes pratiques à respecter pour optimiser votre communication.

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Télécharger et lancer l’application WhatsApp Business

WhatsApp Business : comment le configurer, pourquoi l’utiliser et quelles sont les bonnes pratiques à suivre

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Interagissez avec votre audience, boostez vos ventes et améliorez votre service clientèle sur une plateforme utilisée par plus de 2 milliards de personnes dans le monde entier.

Disponible gratuitement sur le Google Play Store et l’App Store d’Apple. Le téléchargement de l’application WhatsApp Business se fait facilement, en quelques clics.

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Une fois l’application téléchargée, appuyez sur l’icône WhatsApp Business pour l’ouvrir. Il vous sera alors demandé de lire les Conditions de service WhatsApp.

Sélectionnez Accepter et Continuer pour accepter les conditions. C’est tout !

Commencez à utiliser l’application WhatsApp Business

• 1- S’inscrire
• 2- Sélectionnez votre pays dans le menu déroulant pour ajouter votre indicatif pays, renseignez votre numéro de téléphone dans le champ prévu à cet effet et sélectionnez Suivant.
• 3- Avant de continuer, il vous sera demandé de confirmer que vous avez saisi le bon numéro.
• 4- Assurez-vous que c’est le cas, puis appuyez sur OK.
• 5- Si le numéro n’est pas le bon, appuyez sur Modifier pour le mettre à jour.
• 6- Appuyez sur OK et procédez à la vérification par CAPTCHA.
• 7- Saisissez les chiffres affichés et appuyez sur Suivant.

Il vous sera ensuite demandé de vérifier votre numéro de téléphone par mesure de sécurité. Cela nous permet de vérifier votre entreprise et de prévenir la fraude.

• 8- Une fois le texto ou l’appel téléphonique de vérification reçu, renseignez simplement le code fourni et appuyez sur Terminer.

Comment configurer WhatsApp Business ?

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Plateforme WhatsApp Business
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Application WhatsApp Business
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Pour configurer WhatsApp Business, vous devez d’abord télécharger l’application sur votre smartphone ou votre ordinateur.

Ensuite, vous devez créer un compte en utilisant votre numéro de téléphone professionnel. Vous pouvez également transférer votre historique de chat depuis votre WhatsApp personnel si vous le souhaitez.

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Une fois votre compte créé, vous pouvez personnaliser votre profil professionnel en ajoutant des informations telles que le nom de votre entreprise, votre logo, votre adresse, votre site web, vos horaires d’ouverture, etc.

Vous pouvez également créer un catalogue de vos produits ou services et les afficher sur votre profil.

Pour communiquer avec vos clients, vous pouvez utiliser les fonctionnalités suivantes :

• – Les messages automatiques : vous pouvez configurer des messages de bienvenue, d’absence ou de rappel pour répondre rapidement à vos clients et leur donner des informations utiles.
  – Les réponses rapides : vous pouvez enregistrer des réponses fréquentes à des questions courantes et les envoyer en un clic.
  – Les étiquettes : vous pouvez organiser vos conversations en utilisant des étiquettes personnalisées selon le statut, le type ou la priorité de vos clients.
  – Les statistiques : vous pouvez accéder à des données sur le nombre de messages envoyés, reçus et lus par vos clients.

Quels sont les avantages de WhatsApp Business ?

WhatsApp Business présente de nombreux avantages pour les entreprises qui veulent améliorer leur relation client.

Parmi eux, on peut citer :

• – La simplicité : WhatsApp Business est facile à utiliser et à intégrer à votre système existant. Vous n’avez pas besoin de créer une nouvelle plateforme ou de former vos employés.
• – La proximité : WhatsApp Business vous permet de communiquer avec vos clients de manière directe et personnalisée. Vous pouvez leur offrir une expérience plus humaine et fidéliser votre clientèle.
  – La sécurité : WhatsApp Business utilise le chiffrement de bout en bout pour protéger vos conversations et vos données. Vous pouvez également contrôler qui peut vous contacter et bloquer les spams ou les abus.
• – La performance : WhatsApp Business vous aide à augmenter votre efficacité et votre productivité. Vous pouvez gérer vos commandes, vos paiements, vos livraisons, vos avis et vos réclamations depuis une seule application.

Quelles sont les bonnes pratiques à suivre avec WhatsApp Business ?

Pour tirer le meilleur parti de WhatsApp Business, il est important de respecter certaines règles de bonne conduite.

Voici quelques conseils à suivre :

• – Respectez la permission de vos clients : ne contactez que les clients qui ont accepté de recevoir des messages de votre part et respectez leurs préférences en matière de fréquence et de contenu.
• – Soyez professionnel : utilisez un ton adapté à votre secteur d’activité et à votre public cible. Évitez le langage familier, les fautes d’orthographe ou les emojis excessifs.
• – Soyez réactif : répondez aux messages de vos clients dans les meilleurs délais et informez-les si vous n’êtes pas disponible. Utilisez les messages automatiques pour gagner du temps et maintenir le contact.
• – Soyez pertinent : envoyez des messages qui apportent une valeur ajoutée à vos clients. Proposez-leur des offres personnalisées, des conseils utiles ou des témoignages positifs.
• – Soyez créatif : utilisez les différents formats de WhatsApp Business pour rendre vos messages plus attrayants. Vous pouvez envoyer des images, des vidéos, des fichiers audio ou des documents.

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Plateforme WhatsApp Business
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Application WhatsApp Business
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WhatsApp Business est un outil puissant pour développer votre entreprise et renforcer votre relation client.

En suivant ces étapes, vous pourrez configurer WhatsApp Business facilement et profiter de ses avantages.

N’hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin d’aide ou si vous avez des questions.