Modèle de communication transactionnelle. Le modèle de communication transactionnelle est un cadre théorique qui décrit les processus et les effets de la communication entre les êtres humains. Il a été développé par Eric Berne, le fondateur de l’analyse transactionnelle, dans les années 1950 et 1960. Dans ce billet de blog, nous allons vous présenter les principaux concepts du modèle de communication transactionnelle, ses avantages et ses limites, ainsi que quelques exemples d’application dans différents domaines.
Table des matières
Modèle de communication transactionnelle
Ce modèle repose sur l’idée que la communication est un échange continu de signaux verbaux et non verbaux entre deux ou plusieurs personnes, qui influencent réciproquement leurs états psychologiques, leurs comportements et leurs relations.
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Nous espérons que ce contenu vous sera utile pour mieux comprendre et améliorer votre communication avec les autres.
## Qu’est-ce que le modèle de communication transactionnelle ?
Le modèle de communication transactionnelle se distingue des modèles linéaires ou circulaires de la communication, qui considèrent la communication comme un transfert d’information d’un émetteur à un récepteur, avec des éléments tels que le message, le canal, le code, le bruit ou la rétroaction.
Ces modèles sont souvent critiqués pour leur simplicité et leur caractère statique, qui ne rendent pas compte de la complexité et de la dynamique de la communication réelle.
Le modèle de communication transactionnelle propose une vision plus réaliste et plus complète de la communication, qui prend en compte les aspects suivants :
- – La communication est un processus continu et simultané, qui implique des échanges bidirectionnels et multidimensionnels entre les interlocuteurs. Chaque personne est à la fois émettrice et réceptrice de signaux verbaux et non verbaux, qui sont interprétés en fonction du contexte et des expériences antérieures. Il n’y a pas de début ni de fin à la communication, mais plutôt une succession de transactions qui s’influencent mutuellement.
- – La communication est influencée par les états psychologiques des interlocuteurs, qui peuvent varier selon les situations et les moments. Ces états psychologiques sont déterminés par les besoins, les émotions, les attitudes, les valeurs, les croyances et les attentes de chaque personne. Ils conditionnent la façon dont chaque personne perçoit, encode, décode et réagit aux signaux émis ou reçus. Ils peuvent aussi être modifiés par la communication elle-même, créant ainsi un effet boule de neige.
- – La communication est influencée par les relations entre les interlocuteurs, qui sont basées sur le degré d’intimité, de confiance, de respect, de pouvoir ou de conflit qui existe entre eux. Ces relations se construisent et se transforment au fil du temps, en fonction des transactions communicatives qui ont lieu entre les personnes. Elles déterminent le type et le niveau de communication qui est possible ou souhaitable entre elles.
- – La communication est influencée par le contexte dans lequel elle se déroule, qui comprend les aspects physiques (lieu, temps, distance, bruit…), sociaux (normes, règles, rôles…), culturels (langue, valeurs, coutumes…) ou historiques (événements passés, mémoire collective…) qui entourent la situation communicative. Ces aspects peuvent faciliter ou entraver la communication, en fonction du degré d’adaptation ou de compatibilité entre les interlocuteurs.
## Quels sont les avantages du modèle de communication transactionnelle ?
Le modèle de communication transactionnelle présente plusieurs avantages par rapport aux modèles plus traditionnels de la communication :
- – Il permet d’analyser la communication de façon plus globale et plus nuancée, en tenant compte des multiples facteurs qui interviennent dans le processus communicatif.
- – Il permet d’expliquer les causes et les conséquences des réussites ou des échecs de la communication, en identifiant les sources potentielles de malentendus, d’incompréhensions ou de conflits entre les interlocuteurs.
- – Il permet d’améliorer la communication en proposant des outils et des techniques pour favoriser l’échange constructif et respectueux entre les personnes, en tenant compte de leurs besoins, de leurs émotions et de leurs relations.
## Quelles sont les limites du modèle de communication transactionnelle ?
Le modèle de communication transactionnelle n’est pas exempt de critiques ou de limites, parmi lesquelles on peut citer :
- – Il repose sur des concepts et des termes qui ne sont pas toujours clairs ou consensuels, tels que l’état psychologique, la transaction ou la relation. Ces notions peuvent être interprétées de différentes façons selon les auteurs ou les contextes, ce qui peut nuire à la rigueur et à la validité du modèle.
- – Il présente une vision trop idéalisée ou normative de la communication, qui suppose que les interlocuteurs sont toujours conscients, rationnels et coopératifs, et qu’ils cherchent toujours à atteindre un accord ou une harmonie. Cette vision peut ignorer ou minimiser les aspects plus conflictuels, irrationnels ou manipulatoires de la communication, qui sont pourtant réels et fréquents dans la vie quotidienne.
- – Il s’appuie sur une approche psychologique de la communication, qui privilégie l’analyse des processus internes et individuels des interlocuteurs, au détriment des aspects plus externes et collectifs de la communication, tels que les structures sociales, les rapports de force ou les idéologies. Cette approche peut conduire à une vision trop subjective ou égocentrée de la communication, qui néglige les influences ou les contraintes du milieu environnant.
## Quels sont les exemples d’application du modèle de communication transactionnelle ?
Le modèle de communication transactionnelle peut être utilisé dans différents domaines ou situations, tels que :
- – La communication interpersonnelle : le modèle peut aider à mieux comprendre et à améliorer la communication entre les individus, que ce soit dans le cadre familial, amical, amoureux, professionnel ou autre. Il peut permettre de développer des compétences telles que l’écoute active, l’empathie, l’assertivité ou la gestion des conflits.
- – La communication de groupe : le modèle peut aider à mieux comprendre et à améliorer la communication au sein d’un groupe, qu’il s’agisse d’une équipe de travail, d’un groupe d’étude, d’un groupe de loisir ou d’un groupe social. Il peut permettre de renforcer la cohésion, la collaboration, la créativité ou la performance du groupe.
- – La communication organisationnelle : le modèle peut aider à mieux comprendre et à améliorer la communication au sein d’une organisation, qu’elle soit publique ou privée, petite ou grande, locale ou internationale. Il peut permettre d’optimiser les flux d’information, les processus décisionnels, les relations hiérarchiques ou les cultures organisationnelles.
- – La communication éducative : le modèle peut aider à mieux comprendre et à améliorer la communication entre les acteurs du système éducatif, tels que les enseignants, les élèves, les parents ou les administrateurs. Il peut permettre de favoriser l’apprentissage, la motivation, l’évaluation ou l’orientation des élèves.
- – La communication médiatique : le modèle peut aider à mieux comprendre et à améliorer la communication entre les médias et leurs publics, qu’il s’agisse de médias traditionnels (presse écrite, radio, télévision…) ou de médias numériques (internet, réseaux sociaux…). Il peut permettre d’analyser l’impact des médias sur les opinions, les attitudes ou les comportements des individus ou des groupes.
## Conclusion
Le modèle de communication transactionnelle est un cadre théorique qui offre une vision riche et complexe de la communication entre les êtres humains.
Il met en évidence les interactions multidimensionnelles qui se produisent entre les interlocuteurs, en fonction de leurs états psychologiques, de leurs relations et du contexte dans lequel ils communiquent.
Il présente des avantages pour analyser, expliquer et améliorer la communication dans différents domaines ou situations.
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Il présente aussi des limites qui doivent être prises en compte pour éviter les confusions ou les simplifications excessives.
Il constitue donc un outil utile mais pas suffisant pour appréhender la réalité complexe et dynamique de la communication humaine.
